Pelatihan Service Excellent Diharapkan Tingkatkan Kemampuan dan Keterampilan ASN

Mojokerto, HB.net - Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Mojokerto menggelar pelatihan Service Excellen di gedung Command Center Pemkab Mojokerto, Senin (26/06/2023). Kegatan yang diikuti 1100 orang se-Kabupaten Mojokerto via zoom meeting dan youtube ini dibuka Bupati Mojokerto, Ikfina Fahmawati.

Dalam sambutannya, Bupati Ikfina menyampaikan, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan ASN dalam melayani masyarakat sert mengelola seluruh potensi yang dimiliki setiap individu dalam wilayah manajerialny.

Untuk mencapai tujuan organisasi, meningkatkan kualitas pelayanan publik, tersedianya penyelenggara pelayanan publik yang memiliki pengetahuan, keterampilai dan sikap perilaku dalam suatu sistem tata kelola penyelenggaraan manajemer pelayanan publik serta memenuhi hak dan kesempatan pengembangan kompetensi ASN.

"Untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat. Instansi pemerintah harus bisa memastikan, bahwa layanan yang diberikan dapat diakses oleh semua lapisan masyarakat. Pelatihan excellent service memungkinkan pelayanan yang optimal yang tidak hanua transparan dan akuntabel. Namun, efektif dan inklusif dalam pelaksanaannya,” katanya.

“Excellent service menjadi representasi wajah pemerintah yang sepenuhnya berdiri atas kondisi dan kebutuhan masyarakat. Excellent service dapat mempermudah pemerintah dalam mencapai tujuan yang ingin dicapai. Sektor privat bergantung pada loyalitas konsumen," imbuhnya.

Sektor publik bergantung pada kerelaan dan kemauan masyarakat untuk mengikuti dan mematuhi aturan yang telah ditetapkan.

Layanan prima dapat memotivasi, dan erta akan mendorong kaloborasi yang lebih kuat antar unit instansi pemerintah dan mengasilkan pelayanan prima yang lebih efesien, agar para pengguna jasa dapat merasakan pelayanan yang outstanding. Karena, tidak ada pilihan lain bagi instansi pemerintah, selain saling berkolaborasi merumuskan layanan, dan fitur yang hampir tidak memiliki jarak bagi pengguna jasa.

"Hasilnya, kita turut berkontribusi dalam terwujudnya sistem pemerintah yang efektif, kolaborasi dan inklusif. Maka, diantara tanggung jawab layanan publik lembaga pemerintah adalah memberikan excellent service pengguna layanan untuk bekerja sama dalam mencapai tujuan bersama, dan gunakan seluruh sumber daya yang ada untuk melayani dan melakulan dengan total,” jelasnya.

ASN Mojokerto diharapkan dapat terus memberikan yang terbaik dengan menggunakan pendekatan customer oriented yang penuh antusias dalam memberikan pelayanan dan bersikap pro aktif. Sehingga, pelayanan dapat diberikan melebihi ekspektasi penerima layanan atau masyarakat luas.

"Saya berharap, setelah pelatihan ini, setiap peserta dapat mengimplementasikan pengetahuan dan ketrampilan yang sudah diperoleh ke dalam kinerjanya. Mari kita profesionalisme dengan meningkatkan efesiensi dan teruals mengasah kemampuan dalam bekerja dimasing bidang," terangnya. (ris/diy)