Peringatan HPN 2023,  Komitman Tingkatkan Layanan, PLN UIT JBM Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan

Surabaya, HB.net –Masih dalam bulan Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) September 2023, PLN Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali sebagai unit operasional dan maintenance tower transmisi SUTT 150 kV dan SUTET 500 kV melakukan kunjungan kepada 29 pelanggan KTT (Konsumen Tegangan Tinggi) di Jawa Timur (Jatim).

Kunjungan kepada pelanggan KTT yang dimulai bertepatan pada peringatan HPN (04/09) ini dilakukan dengan pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) yang diawali pada 3 pelanggan KTT di Sidoarjo dan Malang. Disebutkan General Manager PLN UIT JBM, Didik Fauzi Dakhlan, peringatan HPN tahun ini dibarengi juga dengan pelaksanaan SKP yang menjadi agenda rutin tahunan.

“Komunikasi dengan pelanggan sudah menjadi budaya PLN untuk mengetahui keperluan yang dibutuhkan pelanggan untuk  PLN mendukung penuh kesiapan pasokan listrik yang andal dalam pelaksanaannya. Dalam rangka peringatan HPN tahun 2023, UPT (Unit Pelaksana Transmisi) Surabaya dan Malang mengunjungi pelanggan langsung, sekaligus untuk melakukan Survey Kepuasan Pelanggan terhadap 29 KTT,” ungkap Didik.

Didik melanjutkan dalam kunjungan kepada pelanggan KTT ini pesan yang disampaikan pelanggan akan mendapat tanggapan langsung dari pimpinan tertinggi di UPT.

“Sebagai peningkatan pelayanan kepada pelanggan dengan kebutuhan listrik tanpa kedip, Manajer UPT sebagai pemimpin kunjungan dapat langsung merespon kebutuhan pelanggan dan mengeksekusi jika memungkinkan sesuai permintaan pelanggan,” katanya.

“Hingga hari ini (12/09/2023), sudah 19 KTT yang kami kunjungi sekaligus untuk pelaksanaan SKP meliputi industri besar diantaranya Jatim Taman Steel, Indofood Sukses Makmur, Ekamas Fortuna, Tjiwi Kimia, Hanil Jaya Steel, Petrokimia dan masih banyak lagi yang ditargetkan selesai awal pekan kedua September,” imbuhnya.

Berkomitmen dalam penyediaan listrik tanpa kedip kepada pelanggan KTT, kunjungan lapangan dilakukan Manajer UPT Malang, Henny Ika Septyani, ke GI (Gardu Induk) Gampingan dan GI Sengguruh sebagai GI yang menyuplai listrik untuk pelanggan KTT PT Ekamas Fortuna yang berlokasi Kecamatan Pagak, Kabupaten Malang.

“Evaluasi yang dilakukan PLN menjadi perhatian penting bagi PLN, PT Ekamas Fortuna sebagai salah satu pelanggan KTT yang merupakan perusahaan kemasan kertas untuk kebutuhan dalam negeri juga ekspor ke Asia Tenggara juga negara lain. Kebutuhan listrik yang dibutuhkan selama ini sebanyak 18 MW, dan PLN benar-benar menjaga komitmen untuk bisa menyediakan listrik tanpa kedip untuk mendukung penuh aktivitas produksinya,” papar Henny dalam kunjungan pengecekan kesiapan sistem di GI.

General Manager PLN UIT JBM, Didik Fauzi Dakhlan saat melakukan pengecekan kesiapan pasokan listrik andal.

Apresiasi juga disampaikan oleh Stefi, perwakilan PT Indofood Sukses Makmur di Kecamatan Pabean Cantikan, Surabaya, dalam rangkaian pelaksanaan SKP.

“Terima kasih kami sampaikan kepada PLN karena PLN telah memberi pelayanan yang baik dalam supply listrik untuk aktivitas produksi kami, hingga saat ini tidak ada kendala yang membuat operasional terhambat,” tuturnya dalam menyambut SKP yang diberikan dalam rangkaian peringatan HPN 2023. (diy/ns)