Merdeka Bersama PLN, Layanan Pasang Baru melalui PLN Mobile

Jakarta, HARIAN BANGSA.net - PLN (Persero) memperluas layanan pemasangan baru (PB) melalui aplikasi New PLN Mobile di Sulawesi, Nusa Tenggara Barat, dan Sumatra Utara. Selain memudahkan pelanggan dalam tahapan PB, melalui proses yang transparan yang bisa dipantau langsung oleh pelanggan.

Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan Bob Saril mengungkapkan, PLN Mobile merupakan sarana untuk meningkatkan pelayanan PLN kepada pelanggan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Aplikasi ini juga mengintegrasikan semua program, standar operasional prosedur (SOP), dan proses bisnis menjadi satu kesatuan yang bermuara pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan.

Proses pasang baru melalui PLN Mobile akan memperpendek hari layanan, serta menjadikan proses pasang baru semakin transparan. Pelanggan bisa mengetahui secara persis biaya yang dikeluarkan dan tahapan proses yang dilalui.

"Dengan adanya fitur baru ini, kini pelanggan di Sulawesi, NTB dan Sumatra Utara sudah dapat menikmati seluruh fitur PLN Mobile,” ujar Bob dalam acara launching menu pasang baru aplikasi PLN Mobile di UIW Suluttenggo, UIW Sumatra Utara, NTB, dan Sulselrabar, Selasa (17/8).

Layanan ini mulai pembelian token dan pembayaran tagihan, ubah daya, catat meter, pengaduan gangguan dan keluhan, pasang baru, serta 5 sub fitur. Terdiri dari monitor pemakaian pascabayar, monitor pembelian token, notifikasi tagihan, informasi progres penyelesaian gangguan, notifikasi padam, dan pemeliharaan.

 Wakil Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyampaikan, selaras dengan aspirasi transformasi , yakni customer focused, kualitas aplikasi PLN Mobile terus ditingkatkan untuk menjawab aspirasi pelanggan.

"Kesuksesan fitur tersebut tentunya sangat memerlukan dukungan sosialisasi yang masif. Oleh karena itu, perlu ada upaya, strategi dan pendekatan khusus sehingga informasi kemudahan layanan ini dapat tersampaikan kepada masyarakat dan menjadi bermanfaat. Harapan saya, seluruh rakyat Indonesia bisa memanfaatkan fitur pendukung PLN Mobile ini," kata Darmawan.

Menu PB sudah dapat dinikmati oleh pelanggan PLN Mobile pada 3 Unit Induk Wilayah di regional Sulawesi, Maluku, Papua Nusa Tenggara, yaitu Unit Induk Wilayah (UIW) Sulawesi Tengah, Utara dan Gorontalo (SUTG), Sulawesi Selatan, Tenggara dan Barat (SSTB) dan Nusa Tenggara Barat (NTB).

Direktur Bisnis Regional Sulawesi, Maluku, Papua dan Nusa Tenggara Syamsul Huda pun berharap pada tanggal 27 Oktober 2021 nanti akan segera disusul go live tahap 2 pada wilayah-wilayah lainnya. Dalam kesempatan yang sama, Direktur Bisnis Regional Sumatera dan Kalimantan Muhammad Ikbal Nur menyampaikan saat ini menu PB baru dapat diakses oleh pelanggan UIW Sumut.

Peraih medali emas Olimpiade Tokyo 2020, Greysia Polii, turut mengapresiasi layanan pasang baru. Menurutnya, kini lebih praktis, cepat, efisien, dan mudah melalui PLN Mobile ketika pasang baru untuk rumah di Tomohon, Sulawesi Utara. (mid/rd)