Pertama di Indonesia, Auto2000 Operasikan Robot

Surabaya, HARIANBANGSA.net - Urusan Toyota lebih mudah. Auto2000 berupaya memberikan pengalaman baru serta bentuk interaksi yang inovatif dan personal pada proses pelayanan kepada AutoFamily yang berkunjung ke cabang Auto2000. Pengalaman unik tersebut diberikan oleh Human Assist Technology dalam bentuk robot pelayanan.

Keberadaannya merupakan bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi pada teknologi canggih dan terdepan, tanpa melupakan sentuhan yang humanis dan berkesan.

Robot pelayanan sejalan dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share melalui media sosial. Terutama atas adanya pengalaman personal yang memorable.

“Hadirnya robot ini, kami harapkan dapat menciptakan visual appeal atau impresi yang unik dan berbeda ketika AutoFamily berkunjung ke Auto2000,” terang Chief Executive Auto2000 Martogi Siahaan, Rabu (9/3).

Robot Pelayanan Auto2000 beroperasi pada area showroom, area pencatatan servis, dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung AutoFamily. Robot ini memiliki karakter dinamis, serbaguna, multi tasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, dan mampu berteman dengan mudah.

Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan. Seperti welcome drink, katalog informasi produk, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000.

Layanan ini menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatif juga personal sebagai bentuk hospitality bersama robot plus karyawan frontliners Auto2000. “Sehingga diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan  pelanggan saat berkunjung ke cabang sebagai bagian dari misi kami, to help people enjoy their mobility,” imbuh Martogi Siahaan.

Bahkan, team cabang Auto2000 sempat memanfaatkannya untuk memberikan surprise kepada pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000. Selain itu juga dapat bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000, dan informasi produk terbaru Toyota.  

Sebagai informasi, penggunaan robot di bagian frontliners masih sangat jarang di Indonesia. Sehingga menjadikan robot milik Auto2000 sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia. Dalam tahap awal, robot saat ini sudah hadir di Auto2000 cabang Yos Sudarso Jakarta, dan akan hadir 26 robot tersebar di cabang Auto2000 di wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur, Bali, dan Sumatra.

Diharapkan robot pelayanan ini akan menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan yang melampaui ekspektasi dalam upaya menyambut era Customer Mobillity, dimana Auto2000 menjadi pionir dalam menyajikan konsep pelayanan “autonomous & frictionless services” dengan tetap mengedepankan nilai-nilai ease, personal dan reliable.

Sesuai pelayanan future Outlet Auto2000 yang mengacu pada S.A.F.E Outlet (Safety, Adaptive, Frictionless dan Eco friendly), khususnya pada poin Adaptive dan Frictionless", Auto2000 berusaha memberikan terobosan bentuk pelayanan baru.

Salah satunya dengan adanya robot pelayanan menuju konsep “Dealer of Tomorrow - Ultimate Channel”.  Peran human assist technology menjadi satu hal menarik dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada teknologi.(rd)