Mudahkan Pelanggan, PLN Luncurkan Aplikasi New PLN Mobile

Surabaya, HARIAN BANGSA.net - PLN secara resmi meluncurkan aplikasi New PLN Mobile, Jumat (18/12) lalu. New PLN Mobile merupakan aplikasi yang menjawab semua kebutuhan pelanggan dengan kemasan canggih dan futuristik dalam satu genggaman.

Menghadirkan fitur dan tampilan baru, New PLN Mobile hadir sebagai platform digital unggulan untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan, memberikan kemudahan serta pengalaman layanan listrik yang berbeda. 

“Ini merupakan bagian dari transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Tak hanya sekedar aplikasi, melalui New PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan,” ucap Wakil Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo.

New PLN Mobile dilengkapi dengan empat fitur, yakni pembelian token dan pembayaran tagihan, ubah daya, catat meter, pengaduan gangguan dan keluhan, serta lima sub fitur yang terdiri dari monitor pemakaian pascabayar, monitor pembelian token, notifikasi tagihan, informasi progres penyelesaian gangguan, notifikasi padam dan pemeliharaan. 

PLN Mobile juga hadir dalam kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa bank dan fintech. Tak hanya itu, penggunan pun dapat menerima update informasi kelistrikan terkini secara gratis.

“PLN Mobile diharapkan mampu menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan,” tutur Darmawan.

Selain itu, aplikasi ini juga telah di-customized hanya pada pelanggan yang terdampak saja informasi diberikan. Pihaknya menggunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat.

Sejak dapat diunduh melalui Playstore dan Appstore, pengguna New PLN Mobile di wilayah Surabaya mencapai 23.207. Untuk wilayah Malang dengan 13.074 pengguna, Sidoarjo 9.169 pengguna, dan Gresik sebanyak 3635 pengguna.

General Manager PLN UID Jawa Timur Nyoman S Astawa menyatakan, melalui New PLN Mobile pelanggan akan merasakan pelayanan yang lebih cepat dan mudah. Baca meter, ubah daya, info pemeliharaan semuanya bisa diakses secara riil time. Semoga dengan kemudahan ini mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan tentunya sejalan dengan peningkatan kualitas layanan kami di Jawa Timur yang semakin optimal," jelasnya.

Lebih lanjut, ia berharap dengan terobosan baru yang dihadirkan melalui layanan New PLN Mobile, bisa memberi pengalaman baru kepada pelanggan yang memudahkan urusan kelistrikan menjadi semakin praktis dan efisien.

Ketua HIPMI BPC Surabaya, Lutfi menceritakan pengalamannya menggunakan PLN Mobile. "Kami dan seluruh anggota HIPMI telah menggunakan New PLN Mobile. Sangat membantu mencari informasi update PLN seperti cek tagihan,tarif listrik terbaru,” katanya.(mid/rd)